ご相談、苦情および紛争解決

ご相談、苦情および紛争解決について
HCアセットマネジメント株式会社(以下「当社」という。)では、お客様の信頼を第一と考え、当社の営む金融商品取引業に関して、お客様からご相談、苦情および紛争の解決(以下「相談、苦情等」といいます。)の申立てがあった場合、迅速・公平かつ適切な対応を図ります。
1.当社内の受付窓口について
当社内の相談・苦情等の受付窓口は、次のとおりとなり、当社のお客様担当者のほか、モニタリング(内部監査)でも受け付けております。
住所 東京都千代田区神田神保町二丁目11番地住友商事神保町ビル4階
電話番号 03-6685-0681
受付時間 9時~17時(祝日等を除く月曜日から金曜日)
※当社における解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。

①お客様からの相談・苦情等の受付
②社内関係者からの事情聴取と解決案の検討
③解決案のお客様へのご提示・解決
2.苦情処理措置について
当社は、上記社内対応により相談・苦情等の解決を図るほかに、当社の営む金融商品取引業の業務の種別ごとに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申し出下さい。

(連絡先)
住所 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13
名称 特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター
電話番号 0120-64-5005(フリーダイヤル)
受付時間 9時~17時(祝日等を除く月曜日から金曜日)
※同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。

①お客様からの苦情の申立
②会員業者(当社)への苦情の取次ぎ
③お客様と会員業者(当社)との話合いと解決

(金融商品取引業の業務の種別)
投資運用業:一般社団法人日本投資顧問業協会より、上記の団体に業務委託
投資助言・代理業:一般社団法人日本投資顧問業協会より、上記の団体に業務委託
第一種金融商品取引業:上記の団体と当社との間で手続実施基本契約を締結
第二種金融商品取引業:当社が利用登録している上記の団体を利用する措置
3.紛争解決措置について
当社は、上記の業務の種別ごとに、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上述2の連絡先にお申出ください。

※同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。

①お客様からのあっせん申立書の提出
②同センターによるあっせん申立書受理とあっせん委員の選任
③お客様からのあっせん申し立て金の納入
④あっせん委員によるお客様と会員業者(当社)への事情聴取
⑤あっせん案の提示、受諾